问答题
简述CRM实施的具体步骤。
（1）确立业务计划。（2）确立CRM团队。（3）分析客户需求、开展信息系统初建。（4......
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问答题 服务从在客户服务中起着主力和基础作用的表现有哪些？
名词解释 呼吸松弛法
名词解释 企业行为满意
