判断题 对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。

判断题 不属于热线受理范围的，咨询员应主动告知纳税人不予受理的理由。

判断题 电话咨询工作量较大的单位，可以设置咨询辅导室，为纳税人提供预约咨询和集中解答。