问答题 办公室事务管理的服务性特征表现为哪三个方面？请简要说明。

问答题 文秘人员对上司主要工作的辅佐包括哪些方面？

问答题 文员根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。