多项选择题
服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为，主要包括（）。
A.显性服务补救B.隐性服务补救C.预应性服务补救D.反应性服务补救E.主动性服务补救
多项选择题 顾客对服务失败投诉后，希望得到服务企业的公平对待，主要包括（）。
多项选择题 服务失败发生后，顾客抱怨行为主要包括（）。
多项选择题 服务失败对物流企业带来的影响包括（）。
