单项选择题 总台服务人员对客人要（），不要缩头缩脑或躲躲闪闪。

单项选择题 订房册的每一页代表（）的订房情况，每一页是一份表格，竖着的表示住房的等级.

单项选择题 口头订房最好当面表明，所订房间，保留到某一时刻为止，预期（）。