单项选择题 当一线员工发现质量问题时，应首先向谁报告（）

问答题 简述将TQM引入企业需要五个步骤，简述其步骤。

填空题 DRIVE模型是团队活动的基本模式：D代表给问题下定义，R是指（），I是指（），V是指（），E是指（）。