判断题 特殊客户中的窃电或违约用电客户，必须在186系统中发起窃电或违约用电流程后方能认定为特殊客户。

判断题 对于被认定为特殊客户管理的用户，可采取差异化服务措施。

判断题 针对重要服务事项报备（五）客户（即恶意诉求客户），来电反映投诉诉求时，均派发意见工单。