多项选择题
要做到服务的响应性强就必须（）。
A.以相同的方式提供服务 B.及时快捷地提供基本服务 C.有效满足卷烟零售客户的额外需求 D.对客户的投诉做出及时有效的处理并将结果反馈
多项选择题 销售活动分析报告的标题一般要写明分析的（）。
多项选择题 具体的测量企业服务质量的方法主要是通过的（）方式进行。
多项选择题 卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中（）。
