名词解释
参考群体
对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的事实上的或想象中的个人或群体。
名词解释 旅游需要
问答题 旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度？
名词解释 扩展性决策（广泛性决策）
