多项选择题
产品服务按阶段性划分，可以分为（）。
A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.延续服务
单项选择题 企业经营的重心是（）。
单项选择题 以下哪种是围绕产品和服务的相关问题，进行面对面的双向沟通？（）
问答题 何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
