多项选择题
在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。
A.销售状况 B.顾客投诉处理 C.员工的建议、提案处理 D.顾客满足度的调查
多项选择题 服务质量的维度包括（）。
多项选择题 人们对有形产品的质量的认识大致有（）。
单项选择题 质量差距是由（）造成的。
