单项选择题 高档名贵、优质名牌产品宜采用（）

单项选择题 （）是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的研究，不断改进与客户相关的全部业务流程，使用先进的技术优化管理提高客户满意度和忠诚度，实现电子化、自动化运营目标，提高企业的效率和效益的过程。

单项选择题 （）是以“以产品为中心”向“以客户为中心”转变过程中的必然产物。它使企业的关注焦点从企业内部运作扩展到与客户的关系上来。