单项选择题 （）是以“以产品为中心”向“以客户为中心”转变过程中的必然产物。它使企业的关注焦点从企业内部运作扩展到与客户的关系上来。

单项选择题 （）是指物流需求者在购买过程中能够实际拥有的展示。这类展示很少或根本没有什么价值，比如货运票据，它只是一种使客户接受物流服务的凭证。

单项选择题 （）是指在物流服务场所内一切参与及影响物流服务产品生产的人，包括物流企业管理人员和其他在物流服务场所出现的企业员工。他们的言行举止皆影响客户对物流服务质量的期望与判断。