单项选择题 （）是指在物流服务场所内一切参与及影响物流服务产品生产的人，包括物流企业管理人员和其他在物流服务场所出现的企业员工。他们的言行举止皆影响客户对物流服务质量的期望与判断。

单项选择题 （）是刺激客户视觉的环境因素，这类要素被用于改善物流服务产品的包装，使产品的场能更为明显和突出，以建立有形的、赏心悦目的物流产品形象。

单项选择题 （）要素通常被客户认为是构成物流产品内涵的必要组成部分，是指客户可能不会立即意识到的环境因素，如湿度、气温、声音、气味等。