问答题
请根据案例简要判断导致该酒店服务质量出现问题的主因？
主要原因是整体基础工作不牢，一是考核与管理不到位，二是对员工缺乏有效培训，从而导致连客户最基本的需求都满足不了。
问答题 请简述服务流程及其划分范围？
问答题 请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？
问答题 请分析为什么数据挖掘是CRM应用中的重要工具？
