单项选择题
客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）
A.垄断忠诚 B.亲友忠诚 C.惰性忠诚 D.信赖忠诚
单项选择题 CRM是指（）
填空题 收集客户满意度数据的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。
填空题 按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：（）；（）；（）。
