多项选择题
处理他人的情绪。应当做到（）
A.聆听别人表达他的情绪B.尊重他人C.不要采取报复行动D.当他人能将他的情绪表达清楚时，你也可以表达你自己的感觉与目标
多项选择题 总结性发言的内容包括（）
多项选择题 对客户因素的分析主要包括（）
多项选择题 组织外部沟通往往发生在（）
