单项选择题
面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）
A.停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说 B.使用和他同样大小的声音说话，以配合他 C.礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间 D.礼貌地提醒他注意自己的言行 E.不理他，转身向领导汇报这个情况
单项选择题 海马汽车最早成立于哪年？（）
单项选择题 以下关于整理的描述不正确的是（）
单项选择题 要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）
