多项选择题 呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作，一般有下列几个成功要素，即（）。

多项选择题 客户服务与支持功能主要包括（）

单项选择题 反映商流、物流、资金流历史与现实运动以及发展变化趋势的各种消息、情报、资料的收集、处理和传递的运动过程是（）。