多项选择题
作为领导者，沟通非常重要，沟通的重点有哪些？（）
A.表示尊重 B.传递明确的信息 C.确认对方是否理解 D.每次沟通都做记录
多项选择题 清洁餐区的几个重点是（）。
多项选择题 打烊三步清洁法包含哪些步骤？（）
多项选择题 顾客第一类抱怨分为哪几种情况？（）
