单项选择题
顾客满意度调查中最关键最主要的环节是（）
A.前期准备 B.拟定方案 C.抽取样本 D.收集资料
单项选择题 顾客资产的主要成分不包括（）
单项选择题 顾客分类通常要经过（）步骤
单项选择题 给予顾客感知的服务质量导致的顾客满意有（）种情况
