名词解释
精神满意层
是客户对企业维修汽车及接受服务的形式和外延的消费过程中所产生的满意层次。
名词解释 物质满意层
填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
名词解释 推动式作业管理
