判断题 烟草公司可以通过提高客户获得的价值或者通过减少客户的货币或者增加非货币形式的成本支出，来满足客户的期望。

判断题 顾客满意是顾客的需求得到了满足产生的一种愉悦的感觉。

判断题 服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素，实际上它从公司业务流程方面保证客户满意度的实现。