判断题
基本需求得不到满足顾客就会产生不满，得到了满足对激励顾客忠诚的效果却也不大。
正确
判断题 顾客忠诚使顾客满意的必要条件
判断题 加强顾客管理会导致交易成本有所增加。
判断题 顾客感知服务质量取决于技术质量和功能质量
