判断题
当服务人员接到投诉时,首先要判断投诉是否有效,如果是无效投诉,接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。
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单项选择题 对业主投诉的处理,及时判定()是投诉处理的重要环节。
单项选择题 面对多种多样的业主投诉,物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是()。
判断题 业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。