单项选择题 业主在受到一定损失而向有关部门投诉时，希望能对他们的损失有所表示，这是一种普遍的心理，我们称之为（）。

单项选择题 业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（）。

判断题 物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。