单项选择题 业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（）。

判断题 物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。

单项选择题 物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。