问答题
防止产生催办工单的预控措施有哪些？
（1）接单后第一时间联系客户，做好解释工作。（2）不论是否属停电类故障报修工单，抢修人员必须到现场，不能简单......
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问答题 抢修过程中抢修人员在哪些环节需要与客户进行联系，在业务支持系统中如何实现短信通知？
问答题 故障报修工单被催办后处理方法是什么？
问答题 国网客服中心回退故障报修工单的主要原因有哪些？
