判断题
大堂副理与宾客关系主任是酒店维护宾客关系的核心人物。（）
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判断题 建立客历档案是维护宾客关系的基础工作。（）
判断题 个性化服务是服务质量的灵魂。（）
判断题 吸烟不仅是引起客房部火灾的主要原因，而且是整个酒店火灾事故的主要诱因。（）
