判断题 重大投诉指对客户造成重大损失，可能面临大量报道、诉讼的投诉事件。

判断题 对于物流企业来说，物流企业80%的收益总是来自于20%的高贡献率客户。

判断题 拨打电话前要准备好通讯录、本和笔，必要时可录音。