单项选择题
在聆听客人投诉时一定不要()
A.保持冷静 B.表示同情 C.漠不关心 D.充分关心
单项选择题 在处理投诉时即要一视同仁,又要()
单项选择题 ()的管理对提高饭店服务质量,改善饭店管理经营水平具有重要的意义。
单项选择题 以下哪个不是客人投诉时所把握的原则()。