单项选择题
站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）
A.自信心 B.同情心 C.同理心 D.双赢心态
单项选择题 表达哪种心态是化解客户防卫心理的有效方法？（）
单项选择题 以下哪个不是优秀的电话营销人员需要具备的心态？（）
单项选择题 以下哪个是做好真个电话营销工作的基础？（）
