问答题
试述提高服务质量的措施
（1）确立理念①企业决定拥有什么样的顾客②产品服务应永远超前与顾客预期③鼓励顾客抱怨......
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问答题 简述服务质量衡量遵循的原则
问答题 简述服务质量的感知的内容体现。
问答题 为什么说汽车服务系统具有层次性？
