单项选择题
前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）
A、0.8-1米 B、0.15-0.46米 C、0.46—1.2米 D、1.2米—3.6米
问答题 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
问答题 前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。
问答题 饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？
