单项选择题
下面哪项是“服务台”实践的目的？（）
A.通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响B.通过确保对风险进行适当评估，来最大限度提高IT变更的成功次数C.了解事件解决方案和服务请求方面的需求D.就服务绩效设定明确的业务日标
单项选择题 服务消费者应评估哪两类成本？（）
单项选择题 “供应商管理”实践的目的是什么？（）
单项选择题 下面哪项有关价值链活动的表述是正确的？（）
