单项选择题 意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和（）等四个方面。

单项选择题 （）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。

单项选择题 个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。