判断题 在对待客户咨询，对自己不知道的事情如实回答：“我不知道”。

判断题 指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导。

判断题 工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。