多项选择题 运营单位应根据车站规模、（）、服务标准、公众需求等，科学设置客运人员岗位，相应配备符合要求的客运人员。

多项选择题 运营单位应建立客运组织与服务质量管理体系，制定（）、票务管理、环境卫生管理、信息发布、乘客遗失物保管和招领等制度。

多项选择题 地铁、轻轨等城市轨道交通的（）工作适用《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》。