单项选择题 对受理的乘客投诉，运营单位应在（）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

单项选择题 车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（）、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）。

单项选择题 车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴（）。