单项选择题
在客户服务代表选择过程开始之前，大多数金融服务机构都要为该工作制定任务大纲和核心能力。根据定义，核心能力是（）
A.该工作将要完成的实际工作流程 B.该客户服务代表工作的职责义务、责任权限和责任性 C.监督该CSR工作组织中的位置 D.人们表现出来的、就该客户服务代表工作能够或将会取得杰出业绩的能力、技能和品性
单项选择题 为了始终如一地提供卓越服务，金融服务公司通常依赖众多人的联合努力。在下列人员中，负责确保客户获得高质量服务的人（）
单项选择题 在客户服务术语中，“事实契机”（）发生。
单项选择题 客户服务代表应该意识到词语的直义和隐涵义。词语的隐涵义是指（）
