多项选择题
销售客房通常包括以下程序：（）。
A.受理宾客预订 B.接待未预订客房而直接抵店的零散宾客 C.办理宾客的入住登记手续 D.分配房间，确定房价
单项选择题 （）是饭店工作的“橱窗”，代表着饭店的对外形象。
单项选择题 饭店客房的（），即先介绍所提供的服务设施与服务项目，特色等，最后提出房价。
单项选择题 办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务，一般要求（）完成。
