单项选择题 组织与外部环境实行双向交流，以调整各要素之间的平衡，目的是达到一种（）。

单项选择题 对于（）的分析是整个客户关系管理价值链的分析关键。

单项选择题 随着市场的变化，企业在其目前的制度体系和业务流程中出现的那一解决的问题，通过实施（）都可以得到满意的解决。