判断题 门柜服务流程包括站立、问候、接柜、办理业务、送柜。

判断题 跨机构调阅个人存单（折）账户信息时，需出示相关的存单（折）或身份证件。

判断题 客户投诉分为有效投诉和无过错投诉，所有投诉均要客户对处理结果的满意并同意撤诉才算处理完成，但该投诉是否影响机构及柜员的考核得分，由该投诉是否有效决定。