单项选择题 在处理异议时，服务人员要先赞同客户意见或部分意见，然后根据有力的事实和理由、证据，间接反对客户异议的内容，这是（）

单项选择题 客户服务计划的执行要建立以（）为首的服务指挥系统。

单项选择题 服务管理人员也许正确地认识到客户的真正需求，但并不知道这一需求的具体标准是什么，这属于（）的差异。