单项选择题 无论什么原因需要给客人调换房间都要办理（）手续，手续要完善。

单项选择题 良好的（）有助于吸引优秀的人才来自己的饭店工作。

单项选择题 预订人用电报订房，具有书面好处，但电报一般比较简单，不能了解客人的（）。