问答题
何按交易进程对顾客服务的要素进行划分？
交易前要素有：顾客服务条例、客服务组织结构、物流系统的柔性、管理咨询服务；交易中要素有：缺货频率、订货信息、......
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填空题 物流企业重要的顾客服务要素：按承诺日期配送（）的能力、按订单要求完备的配送（）率、（）延迟的提前通知、发货周期的（）、（）信息、产品的质量价格比、有竞争力的（）、促销活动。
填空题 考察存储系统的绩效时，最常用的两个指标是（）和（）。
问答题 简述库存管理的两种基本思想。如何选定库存管理方法。
