单项选择题 在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）

单项选择题 服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面.

单项选择题 服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。