单项选择题 饭店（）是一个统一的、协调的并能有效沟通的整体质量，饭店的每一个员工都代表着饭店形象。

单项选择题 （）是标准化管理的重要一环。

单项选择题 （）和认真负责，是做好服务工作的基本心理素质。