单项选择题 客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）、服务咨询、建议需求、销售咨询应在（）内给予处理和反馈。

单项选择题 发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用：（）。

单项选择题 实施“CS战略”必须确定的观念是：（）。