多项选择题
客户需求结构包括（）
A.功能需求 B.形式需求 C.外延需求 D.价格需求
多项选择题 客户关系的发展阶段可以划分为（）。
问答题 客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。
问答题 影响客户终生价值通常有哪些因素？
